Kérdések és válaszok
1. Mikor kapom meg a rendelésem?
Magyarország területén a szállítás folyamatos a hét minden napján. A szállítást cégünk nagyrészt saját autóval végzi.
A szállítást megelőző napon e-mailben értesítőt küldünk egy 3 órás időintervallumot feltüntetve, a szállítás várható idejéről.
Minden esetben küldünk üzenetet, kérjük ellenőrizze a spam, promóció stb. egyéb mappákat is!
2. A rendelés óta a visszaigazoláson kívül nem kaptunk semmilyen információt. Megvan még a rendelésem?
Minden rendelést feldolgozunk és ha nincs a termék raktáron, meg is rendeljük. A termék beérkezése után "Csomagolás alatt"-ra változik a rendelés állapota. Erről minden esetben egy automatikus e-mailt küldünk. A csomagolás után e-mailben tájékoztatást küldünk a szállítás napjáról.
Kérjük ellenőrizze a spam, promóciók, és egyéb mappákat is!
Sajnos a járványhelyzet miatt, előfordul, hogy egyes termékeknél áruhiány alakul ki. A piacon tapasztalható általános szállítási bizonytalanság hatásai alól teljesen mi sem tudjuk kivonni magunkat.
Bízunk benne, hogy ezek a nehézségek átmenetiek, és a járványhelyzet enyhülésével hamarosan megszűnnek.
3. Nem kaptam számlát. Mi a teendő?
Az utánvétes csomagok átadása után is, minden esetben elektronikus számlát állítunk ki.
A számlát a rendszer automatikusan továbbítja a rendeléskor megadott e-mail címre.
Kérjük minden esetben ellenőrizze a spam, promóciók és egyéb mappákat is!
Volt már rá példa, hogy az ügyfél a Kuka menüpontban találta meg a számlát.
4. Miért a cég saját futára szállít?
Cégünk a megrendelések nagy részét saját futárral szállítja. Ennek egyik oka, hogy a portfólióban sok olyan termék szerepel, ami futárszolgálattal nem szállítható.
E szállítási mód előnyei:
- garanciát tudunk vállalni a sérülésmentes szállításra (nem dobáljuk a csomagokat stb.)
- átadáskor megtekinthető és ellenőrizhető a termék, ha szükséges plusz költség nélkül visszaszállítjuk
- közvetlen kapcsolatba kerülünk a vásárlóinkkal így az esetleges problémákat is könnyen és rugalmasan orvosoljuk
- igény esetén tanácsokat is tudunk adni a termékkel kapcsolatban